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      項目經理該如何反擊各種刁難

      作者:海哲   提交人:項目管理者聯盟[項目管理者聯盟]   屬性:提交人轉載   發布時間:2018-8-16   點擊:13756   【收藏本文

        項目經理是一個非常具有挑戰性的職位,項目經理的壓力往往來自四面八方,所經受的“刁難”是立體全方位的,有來自高層的老板的、基層員工的、中層經理的,還有其他各路神仙、佛爺,甚至路人甲都可以給項目經理制造大麻煩。曾經有人感慨的說:“如果你沒有參加項目,那么你多半是在做一些費力不討好而且枯燥無味的重復性工作。如果你做了一個項目的經理,你會覺得干一件費力不討好且枯燥無味的重復性工作是多么令人神往”。究其原因,這與項目經理所從事的工作性質有關,因為項目工作是一次性、獨特的工作,也就是創新性的工作,那么遇到的挑戰必然就更多,痛苦和失敗感覺就會更加強烈。項目管理者聯盟文章


       項目管理培訓

      圖1 項目經理的壓力來源項目管理者聯盟

        面對這種有挑戰性的工作,如果以正面積極的態度對待這個職業就可以獲得非常大的成就感;如果以負面消極的態度對待這個職業也可以讓你痛苦不堪,毫無成就感。項目經理的很多挫敗感來源于對項目管理這個領域的認知不足和技能不夠,遇到現實問題沒有相應解決方案,只能憑著直覺和經驗解決問題,往往達不到令人滿意的效果。service.www.qd876.com

        因為項目管理主要是在和人打交道,與人打交道的職業在開始時往往不容易取得成就感,如果做得好是一個不斷積累和提升的過程,就是所謂修身、齊家、治國、平天下的道理。相反與機器打交道的職業往往開始時容易取得成就感,但是隨著時間的流逝,這種成就感是逐漸下降的,最后封閉固化停滯不前。項目管理培訓

        應對和破解各種刁難的方法主要還是應該通過提升個人的知識技能來實現。抱怨和憤世嫉俗,除了增加更多的煩惱,其實并不會有其它的收獲。《PMBOK指南》第6版專門用一章的篇幅來討論項目經理角色,并給出了項目經理修煉自己的能力三角形(如圖2所示)。從這個三角型看得出,項目經理需要懂技術、會管理、能領導;還需要能夠往前站(市場和商務),往后看(銷售和價值實現),兼具戰略觀(通過項目目標的實現支持組織戰略目標,即具備戰略全局觀)。www.www.qd876.com

        下面作者結合個人的認識、經驗和人才項目經理的能力三角形來談談項目經理如何應對常見的“刁難”。項目管理者聯盟文章


       talent.www.qd876.com

      圖2 PMI®能力三角形TM項目經理圈子

        一、以科學量化應對危急時刻項目管理論壇

        在項目工作中,經常會出現一些“危急時刻”,這些問題往往會引起高層重視。作為項目經理責無旁貸將會成為處理問題的主要責任人。在這種時刻一定要冷靜,要抓住問題的關鍵,而且關鍵部分一定要用科學量化的方法描述清楚,千萬不能只用定性的方法與各方進行討論和溝通。下面用一個我自己經歷的案例,來說明這種方法。項目管理者聯盟

        某個手機項目的攝像頭品質不穩定,導致整機良率穩定不下來,這種現象已經持續超過兩周了。首先是硬件研發人員和軟件研發人員互相指責,然后采購部和供應商互相說是對方的有問題,項目經理則懷疑產品生產測試規范有問題,最后產線主管把問題升級到了總經理那里,最終演變成了“危急時刻”。總經理把項目經理、各部門主管叫到一起,要求限期解決,并要求我主導問題的解決過程,讓項目經理配合我來解決問題(因為攝像頭的校對參數是我的部門負責出具)。項目管理者聯盟

        我臨危受命負責處理這個問題,并且需要每天向總經理匯報進展情況。當時我對這個問題的細節并不清楚。第一次會議時,收集到來自各方的信息全部是定性的,例如:“拍攝照片太模糊”,“有的批次合格率高,有的批次合格率很低”,“可能是供應商的供貨問題”,“可能是研發單位給的攝像頭的校對參數不正確”等等。可以確定的結論是這一批攝像頭的清晰度有問題(軟件參數、硬件裝配、攝像頭本身的工藝制程都會影響清晰度)。我當時并沒有發表任何其它意見,我只是向總經理說明我需要先調查一下問題出在什么地方,明天再向他匯報。項目經理圈子


       項目管理者聯盟

      圖3 影響攝像頭清晰度的因素項目管理者聯盟

        散會之后,我首先找到資深的攝像頭專家,向他請教影響攝像頭清晰度因素有哪些,并迅速查閱相關的資料,繪制了圖3所示的那張圖。并確定了判斷清晰度高低的客觀指標,從質量部門了解到了合格的清晰度指標是多少。接下來制定問題排查方案,通過實驗分析,確定了不是研發問題、不是硬件裝配問題,問題出在供應商那邊。第二天緊急出差到供應商工廠,與供應商連夜進行實驗,確定了影響清晰度的攝像頭制程問題,并和供應商設定了必須達到的清晰度指標。第三天,首批500顆經過校正的攝像頭送到組裝產線進行試驗,結果良率恢復到了期望的水準。bbs.www.qd876.com

        在處理問題的過程種,我認為最關鍵一點是:抓住了一個關鍵指標即“清晰度”,讓供應商、產線、測試人員、研發人員、采購部、項目經理、高層領導有了共同的努力方向。我如果繼續用那種定性的分析方式處理問題,結果將可想而知。項目管理者聯盟

        人們由于認知的問題,會導致自己心目的“好”與別人心目中的“好”可能會截然相反,而用科學量化的指標來談問題,則分歧最小,而且每一步的改善都是清晰可見的。另外經歷此事之后,我還有了一個意外收獲,我的攝影水平達到了一個新的境界。在我的公眾號(easyPMP)中有一篇文章《堅持100天改變你對世界的看法》的文章就是因為這個事件引發的感想。blog.www.qd876.com

        需要特別注意的是,并不是所有的事情都可以用比較客觀的量化指標來描述。關于人的感受、期望之類的事物往往無法給出客觀的量化指標。對于這種問題可以采用統計方法和相對量化的方法來處理,總之需要將關鍵要素轉換成某種數字量化的方式來討論,這樣才具有改進的可能性。項目管理者聯盟

        二、以專業規劃應對拍腦門項目管理者聯盟

        項目經理在管理項目時,可能會碰到如下的情況:service.www.qd876.com

        上司:“小張,你那項目需要多長時間才能完成?”項目經理圈子

        下屬:“80天左右吧,王總。”bbs.www.qd876.com

        上司:“別跟我說‘左右’,準確一點,究竟多少天?”項目管理者聯盟

        下屬:“那就80天。”項目管理者聯盟


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